总经济师、工会主席崔国盛提要求

讨论交流

    为推进《中心对外业务受理窗口工作人员服务规范》的贯彻落实，规范窗口人员服务行为，进一步提高服务水平，按照中心“迎世博、讲文明、树新风”活动的安排，中心党办、工会以事务受理办公室为示范，组织召开规范服务现场交流会。现场交流会分三批，分别于10月16日上、下午和10月19日下午进行，各管理部负责人及业务骨干参加会议。

    首先，中心工会主席、总经济师崔国盛同志对参加现场交流会的管理部负责人和业务骨干提出“四个字”的要求：听，认真听取事务办优质服务经验介绍。看，认真观摩学习事务办工作人员接待市民、办理业务的过程。议，对照自己所在管理部，查一查存在问题，议一议改进措施。干，认真执行《服务规范》，学习先进经验，干出成效，以优异的成绩迎接七部委公积金专项治理检查。

    事务办开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎世博”活动，以优质服务和良好的信誉获市总工会“五一巾帼奖”和全国巾帼文明岗称号。事务办盛华副主任向与会人员作了服务经验介绍：一是坚持以民为本的服务理念，提升窗口服务形象。二是钻研业务，不断提高为民服务的能力。三是制定规范，力争做到同质化的服务。四是抓好队伍建设，提高整体水平。

    在观摩学习中，与会人员饶有兴趣地参观了事务受理办公室，观看事务办工作人员如何按照《服务规范》的要求来接待每位市民、办理每项业务。事务办工作人员热情的服务态度、规范的服务行为及整洁的办公环境得到大家的肯定和赞赏。

    在随后的交流讨论中，各管理部学先进、找差距、谈改进，共商服务技巧，纷纷表示将贯彻落实《服务规范》，进一步提高服务水平，实现规范化、优质化、同质化的服务。

现场观摩