为了加强服务，上海住房公积金服务热线在原先人工服务的基础上增加了自助查询服务，该服务功能经过两个多月的试运行，于6月20日正式开通上线。这是上海市公积金管理中心在今年的服务年继推出手机客户端查询后推出的又一项服务新举措。

    自助查询功能正式上线后，用户拨打按1键――进入自助查询通道后，可方便地查询个人住房公积金缴存账户及贷款还款账户信息、住房公积金贷款资格及额度、住房公积金缴存范围及比例、住房公积金受理网点地址电话和住房公积金相关业务指南（业务流程）等内容。新的自助查询功能还实现了人工服务和自助查询服务的交互，用户若在工作时段拨打自助查询遇到问题时可方便地转接人工服务，也可在人工服务时切换到自助查询进行缴存账户及贷款信息等的查询。

    自助查询功能24小时开放服务。需要自助查询的用户，可错开服务热线高峰时段（工作日的9：00－11：30和13：00－17：00），拨打住房公积金热线进行自助查询，以免电话忙碌和排队等候。