发挥建设银行整体优势　共同推进公积金扩面工作

建设银行浙江省分行

来源：住宅与房地产信息网

　　委托性住房金融业务是建设银行的一项传统特色业务。到2006年6月底，由浙江建行委托代理的公积金个贷发放量已达188亿元，累计发放户数13万户，余额市场117亿元，市场占比位居同业第一，有力促进了我省公积金业务发展和城市居民居住条件的改善。与此同时，浙江建行自身也积极参与公积金制度建设，早在1993年，浙江建行就开始为正式员工缴交公积金，2003年又把公积金缴交范围扩大到包括聘用工在内的全体员工，缴交总人数已近1.7万人。近两年来，浙江建行积极响应省政府和省公积金监管办关于在非公企业普遍建立公积金缴交制度的政策导向，主动配合公积金中心开展非公企业公积金扩面工作。据不完全统计，截止2006年6月底，由建行协助开立公积金缴交帐户的非公企业新开个人帐户已突破2.5万个，月均归集公积金1600万元，在银行同业中处于领先地位。
　　一、领导重视，全行动员，全力配合公积金中心开展非公企业公积金扩面工作
　　2004年初，浙江建行就协助省公积金监管办把公积金新开户和归集作为下一步的工作重点。浙江省是全国非公经济最发达的省份，如果非公企业普遍建立起住房公积金制度，我省可新增个人公积金帐户约400万户，要远远超过现有的开户数。浙江建行敏锐地意识到，这项举措将是公积金业务一个新的增长点。省分行领导在2004年全省住房公积金工作会议上明确指出：协助公积金中心做好扩面工作，解决广大人民群众特别是低收入群体“住房难”的问题，是建设银行应尽的社会责任，我们必须全力配合。同时，要以公积金扩面为契机，进一步密切建行与公积金中心的合作关系，做大做强建行的委托性住房金融业务，提升“要住房、找建行”的品牌优势。省分行高层领导十分重视对公积金中心的服务：省分行一把手亲自走访杭州等公积金中心，倾听中心对银行提高服务方面的具体要求；04年、05年，省分行两次召开公积金中心客户恳谈会，省分行和二级分行分管行领导参加，邀请省监管办和各市公积金中心领导与会，互相交流信息，共同探讨如何加强在公积金扩面中的合作；04年7月，省分行又决定在全行建立重点公积金中心首席客户经理制度，省分行、二级分行和县支行的分管行领导分别担任全省10个地区公积金中心的首席客户经理，以全面加强对公积金中心的服务。今年3月，省分行又下发了《关于加大工作力度，推进公积金扩面工作的通知》，要求全分行高度重视公积金扩面工作，一方面要强化对客户经理的培训，使客户经理熟练掌握公积金业务的相关知识，同时要制定“非公企业公积金扩面推进计划表”，加强联动营销和考核力度；另一方面要加大宣传攻势、创新工作方法，可邀请公积金中心人员一同走访客户，并采取签订合作协议、寄送信函联系等方式争取客户支持。在省分行政策导向下，各级行纷纷采取措施，强化与中心的合作，如湖州分行成立了由分管行长任组长的公积金扩面工作客户经理小组，加强对客户的宣传营销工作；杭州中山支行安排人员进驻杭州公积金中心滨江管理部，全面承办非公企业较为集中的滨江区公积金归集和支取业务，提高了服务质量和效率，目前该行的公积金月均归集额已达到8000万元左右。
　　二、发挥优势，整体联动，积极促进企业客户建立公积金缴交制度
　　拥有丰富的企业客户资源是建设银行协助公积金中心做好扩面工作的优势所在，浙江建行提出了“以客户经理队伍为依托，全行整体联动，形成合力”的指导思想，尽可能地动员全行力量投入到公积金扩面工作中去。省分行定期收集各级行在扩面工作中一些好的做法，向全行发布，有效促进了行内的经验交流。湖州建行一方面积极组织客户经理等相关人员学习住房公积金业务和政策，另一方面制定了详细的“企业客户公积金扩面推进计划表”和相应的考核办法，将推进计划落实到具体的责任人。同时，该行充分利用与企业良好的合作关系，市分行、经办支行、客户经理三个层次联动营销，争取到了湖州市大港集团等多家市属重点民营企业公积金新开户承办权。经过努力，湖州建行的公积金扩面工作取得了突破性进展，2004年在全市400多家企业的1.7万余户新建个人住房公积金账户中，该行新建的公积金账户比例达60%以上。2005年，该行又协助建立了浙江长城电子科技集团股份有限公司等70家企业的3650户个人公积金账户，占比达到45%，居当地各家银行之首。温州乐清建行专门召开全行公司客户经理大会，专题部署公积金归集营销工作，并制定了相应的考核奖励办法。在实践中，乐清建行找到了一个非常好的切入点，就是借助民营企业想要留住人才的迫切心情开展解释工作，动员企业为中、高管理层和技术人员缴交公积金，取得良好效果。目前，该行已有公积金归集户115户，今年1-3月的公积金归集额达到了227万元。
　　三、重点突破，以点带面，大力营造企业客户缴交公积金的良好氛围
　　针对我省企业的实际情况，浙江建行在经过调查研究后认为，在公积金扩面初期，应重点选择一批法规意识较强的上市公司、大企业和经济条件较好的民营、外资企业作为突破口，以点带面，扩大影响，逐步推开。按此工作思路，各级建行与公积金中心紧密合作，选择有潜力的企业，集中力量开展工作。金华建行利用当地民营经济较为发达的优势，首先选择业务发展快、经济效益好、职工人数少的房地产开发企业作为营销重点，在取得成效后又将工作面扩大到了律师事务所、会计师事务所、设计院等中介机构。到06年5月底，该行已协助公积金中心建立了3000多个新开个人公积金帐户。绍兴建行在04年就开始了公积金扩面业务的尝试，该行首先在银企合作关系较好的民营企业中，优选了10家客户作为公积金扩面试点单位，在当地政府和公积金中心的大力支持下，召开了民营企业住房公积金缴交试点工作座谈会，通过座谈，试点单位基本达成了在建行缴交住房公积金意向，到当年年底，10家试点单位中已有9家单位办理了公积金缴存的相关手续，791人开始缴存住房公积金。绍兴县支行充分利用当地丰富的非公企业资源，与公积金中心一起，于05年11月召开了非公企业缴交公积金推介会，取得了良好效果，今年1-5月，已有28家非公企业开始在建行缴纳公积金，新开个人户1900多个。经过全行上下的共同努力，截至06年5月底，绍兴建行已协助公积金中心为209个非公企业建立了公积金制度，累计新增个人户8779个。
　　四、积极宣传，做好解释，取得企业客户管理层和职工的理解和支持
　　开展公积金扩面工作，取得企业业主和职工支持是成功的关键。在建行配合公积金中心开展扩面工作的过程中，我们感到有许多企业的董事、老总对国家建立住房公积金制度的法规认识不深，不少企业职工也缺乏实施住房公积金制度是自己的合法权益、可以带来诸多优惠和好处的意识。面对这一现实问题，我们认为要做好扩面工作，必须从协助公积金中心加大宣传工作力度入手，首先解决思想认识问题。为此，浙江建行的各级经办机构，主动与住房公积金管理中心联系、沟通，采取了一些行之有效的措施。如杭州建德支行，与当地公积金中心一起，开展上街宣传咨询服务，先后在新安江、梅城、乾潭、寿昌四大镇分发宣传资料，讲解国家建立住房公积金制度的法律法规，解释缴存住房公积金能享受许多优惠政策和好处，通过宣传、讲解，使公积金扩面工作在当地深入人心，家喻户晓。至今，建德支行已协助公积金中心新建了550个个人公积金帐户。杭州临安支行也主动与当地公积金中心联系，选择有信贷关系、合作良好的企业和单位，配合中心上门做宣传咨询工作，取得了明显成效。经临安支行协助，已有19家企业建立了公积金缴交制度，共新增个人公积金帐户805个。今年一季度，桐乡建行选择了41家实力较强的优质民营企业客户，召开了一次公积金扩面座谈会，邀请公积金中心主任为民营企业讲解公积金制度的有关法律法规和缴存住房公积金能享受的优惠政策，通过宣传，部分企业负责人明确表示了为职工缴纳住房公积金的意向，取得了良好效果。
　　五、政策引导，强化激励，有效激发客户经理工作积极性
　　从2005年开始，浙江建行就把协助公积金中心开展扩面工作列为委托性住房金融业务的工作重点，在政策上积极加以引导。为促进委托性住房金融业务和公积金扩面工作的开展，省分行专门拿出一块费用，重点对公积金归集、公积金贷款发放和公积金新开户等实施考核奖励。大部分直接奖励给了客户经理，有效提高了客户经理队伍的工作积极性。
　　六、创新思路，提升服务，多渠道开拓公积金缴交客户群体
　　在建设银行配合公积金中心开展公积金扩面工作的两年多时间里，各级经办机构和客户经理群策群力，积极探索开展扩面工作的创新形式，取得很多行之有效的办法。如临安、建德支行利用我行已建立的“银企谈判”制度，在与企业客户签订合作协议时，明确要求把企业职工公积金归集工作的内容、帐户建立、受托方式等与其他合作内容一并载入协议书，现在已有两家企业近200余名职工通过这种方式新建了住房公积金帐户。杭州西湖支行与省直公积金分中心联合开展了公积金缴交情况调查活动，主要对象为在省工商局登记注册，而在省直分中心没有建立公积金信息的单位，共发出调查信件555封，电话访问136个。经过对反馈信息的整理，西湖支行筛选出华为3COM、满祥实业等一批规模较大、人员较多的单位，与省直分中心一道，主动采取上门咨询等形式进行宣传，取得了较好的效果，如省电力公司下属的多家企业表示将克服自身困难尽快为代理合同工与外来务工人员缴交公积金。嘉兴海盐支行主动为当地公积金中心提供网银扣款等增值服务，目前已试运行成功，原先公积金中心每月需要3个人花费1天时间的操作，现在只需两个人进行简单操作即可完成，而且实现了实时对帐功能，受到了中心管理人员和操作人员的欢迎。今年4月，省分行根据杭州、湖州等地提出的需求，已启动了公积金特色业务计算机系统平台的开发工作，目前已接近完成。该业务平台涵盖了银行结算服务、公积金储蓄联名卡、公积金管理系统等多项业务，可实现公积金业务的联网结算工作，并可对公积金贷款客户信息进行有效管理。借助该平台，持有公积金龙卡的公积金缴交人员，可在建行网点、自助设备、电话银行、网上银行等资源上，完成个人公积金信息查询、公积金支取转帐和公积金贷款还贷等业务，能有效提高公积金中心相关业务的办理效率。我们相信，随着该业务平台的推广使用，我行房改金融业务的服务水平将迈上一个新的台阶。
　　各地住房公积金管理中心都是建设银行的重点优质客户，我们将始终秉承“客户至上、服务一流、不断创新、追求卓越”的经营理念，充分发挥建行的优势和特色，一如既往地为中心做好服务工作，特别是更加紧密地配合好中心开展公积金扩面工作，努力开创公积金管理中心、广大公积金缴交人员和银行“三赢”的局面。